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接待客戶的職場禮儀有哪些

2020-04-14

  1.應有的態度

  如果你剛進入公司,影印資料、整理文件,以及端茶倒水之類的事,會顯得特別的多;蛟S你會覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實上,你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當你接聽電話的那一瞬間,你就代表了公司。假使你在電話里顯出失禮的態度,對方會認為這是你所任職公司的失禮,有時還可能導致談判破裂,最終失去顧客。

  2.客人來訪,應起身迎接

  如君整理資料正在忙得不可開交,此時有位客人走進來。如君騰不出空,只好繼續做事,同時坐著向客人打招呼。

  可是,這位來客見到她的上司便對如君坐著向他打招呼一事,表現出不滿的情緒。

  當然,如君也有她的苦衷,但在這種情況下,不論手上的工作多么繁重,對于訪客,都應當站起身來行禮,這是最基本的禮節;蛟S如君的心里懷著熱情歡迎的想法,可是,在訪客心里卻不如此認為。如果被客人看到你坐在媾做事,只是把頭例行公事般地點一下,那么對方便很自然的有一種被忽略的感受。

  記得當遇有客人來訪之際,無論自己有多么忙,都應站起身來打招呼。

  3.要跟訪客問好

  遇到訪客,無論在何種情形下,都應搶先向對方問好,這才是正確的待客之道。寒暄時的禮節為身份低的人先問候身份高的人。而對于所有的公司來講,訪客都是居于上位者,因此必須由己方先致問候。所以當見到不認識的訪客時,要先行問好。

  如果當時正與同事站著談話而沒打招呼,或者來訪者是進進出出的業者,就不在此列。

  4.鞠躬時眼睛要注視對方

  鞠躬大致可以分為二類,即微微的'點頭致意和常見的敬禮。無論采用哪一種鞠躬方式,都必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結束時,都需看對方的眼睛。無論行多少次敬禮,如果眼睛看著別的地方,這種行為也無異于是忽視對方。

  此外,太快把頭低下或抬起,都不能算是正確的鞠躬方式。我們經常見到點頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員,那絕不是正確的禮儀。

  鞠躬時應盡可能慢慢地進行。把頭低下時,以能在中途作~3次呼吸的速度進行就可以了。

  5.對訪客附上一句——“讓你久等了”

  當有約好的訪客時,大部分的人會說“歡迎光臨”!可是,接下來會附上一句“讓您久等了”的人,卻不多。

  假設你的身份是來訪的客人,如果對方對你說聲“讓您久等了”你會在心里暗想,“原來這家公司很看重我!”。

  會不會說這句“讓您久等了”,別人對你的評價就會不同?答案是肯定的。當你的上司看到你如此向訪客問好后,必定會對你刮目相看。

  這并不說只能使用“讓您久等了”這句話,可以根據不同的時間和場合,加上額外的話。

  如果是經常出入自己公司的來者,說上一句“天氣這么炎熱,您辛苦了!”之類慰勞對方的話,效果也會很不錯。

  沒有人會對別人發自內心的關懷話語感覺不快,因此應積極地向別人問好。

  6.記住訪客的基本資料

  雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺被問過一次,但是過沒多久,又被重復問“請問您是哪一位?”任何人都會有不被重視的感覺。為了避免使對方產生不快,當聽到訪客的公司名稱、姓名之后,應記錄下來,以免遺忘。

  若將對方的公司名稱或人名弄錯,是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字,就應復述一遍,或向對方問清楚,以便將正確的公司名稱、姓名記住。

  當有多位來訪客時,應以不讓訪客看到的方式作記錄,然后交給公司內的人。如果訪客的人數太多,也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。

  7.引導訪客到會客室

  對于訪客,不能用手一指會客室,說一句“請到那里等候”就算完事了。將訪客帶到會客室,才是應有的禮儀。

  有人會認為將客人帶到會客室,是件簡單的事。但我們?吹綍腥俗灶欁缘刈咴谇胺,而忽略了后方的客人,認為客人會自己跟上來:甚至不管訪客有沒有跟來,便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應有的態度。一旦讓客人產生自己被拖著在公司內到處走的印象,相信他會感到不愉快。

  正確的方法是:帶路時,應配合訪客的步調,走在距離對方大約公尺的斜前方,而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外,不時回頭看看訪客是否跟上自己,也是非常重要的一點。

  8.不可以貌取人

  所謂“人不可貌相”,不能因為對方的身材魁梧,就斷定他的職務高,也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務,有可能鬧出很大的誤會。

  當有一位或者兩位客人來訪時,根據對方的態度,大致能判斷出誰的地位較高:可是當有許多人來訪時,就很難分出誰是上司,誰是下屬。

  遇到這種情況,只要確認誰是上司或負責人就行了。當對方突然來訪,沒有時間加以確認時,不要按照自己的看法隨意作出判斷。應將他們帶到會客室,交給主管去安排。

  9.進會客室前先敲門

  以下是常發生的情形:職員將訪客帶到會客室,心想里面空無一人,于是將房門打開,卻發現里面有人。因此,在進入會客室前別忘了要先敲門。如果有人,里面負責接洽的職員會作出反應,從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。

  為了避免失禮,不只限于會客室,包括其它所有的房間,在進去之前都應養成先敲門的好習慣。

  10.哪里是上座,哪里是下座

  將訪客帶到會客室后,因此必須清楚哪里是上座,哪里是下座。

  根據會客室的不同,上、下座也會不一樣,但基本是,靠近入口的座位是下座,靠近里面的座位是上座。當拜訪其他的公司時,千萬別大模大樣地坐在上座之上,以免造成對方不好的印象。

  此外,當訪客中的主管隨其他人一起進入會客室,或他已先到并在此等候時,應讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對方的主管在場,你卻在一旁指手劃腳地分派座次,就會顯得越俎代庖。

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